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Paiement Sécurisé
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Paiement sécurisé
Paiement par carte bancaire
surunpetitnuage utilise «cyberplus paiement», le système de paiement en ligne sécurisé de la Banque Populaire.
Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de la Banque Populaire pour notre compte.
A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs. Nous vous recommandons cette option car elle est la plus simple, la plus rapide et entièrement sécurisé.
Pour régler votre commande, vous disposez, de l'ensemble des modes de paiement visés au sein du bon de commande, à savoir la carte bancaire.
Nous acceptons les cartes CB, VISA, MASTERCARD, EUROCARD.
Facturation
La facturation s'effectue au moment de l'expédition du colis par surunpetitnuage. Elle est systématiquement jointe au colis.
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Livraison
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Pays d’expédition
Surunpetitnuage expédie en France et Outre Mer, dans les Pays de la Communauté Européenne et en Suisse.
EUROPE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
OUTRE MER : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française.
SUISSE
La livraison dans d'autres pays est possible sur demande : contact@surunpetitnuage.com
Nous livrons vos articles, là où vous le souhaitez. Il vous suffit de préciser l’adresse à laquelle vous souhaitez faire expédier votre commande lors du processus de paiement.
Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé vous indiquant où et quand retirer votre colis.
Délais de livraison
Les délais que nous indiquons dans chaque fiche produit sont ceux généralement constatés au moment de votre commande.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour que chaque client bénéficie d'un service de qualité, il arrive que, pour des raisons indépendantes de notre volonté, un produit ne soit pas livrable dans le délai annoncé initialement ou bien soit en rupture définitive chez le fabricant.
Si tel est le cas notre Service Clients vous contactera par email ou téléphone pour procéder à un échange de produit ou à son annulation.
Le délai total est celui indiqué sur la fiche produit auquel s'ajoute le délai de livraison (qui varie selon le mode d'envoi choisi et le pays de destination du colis).
Les commandes sont expédiées en un seul colis. Dans le cas d'une commande multi-produits le délai de livraison est donc celui du produit le plus long. Nous pourrons vous expédier les produits en plusieurs fois à votre demande, si vous commandez un supplément pour frais de port.
Si vous devez disposer de votre commande avant une date précise, tenez compte du délai indiqué pour chaque article ou contactez-nous au préalable pour savoir si ces délais peuvent être réduits.
Frais de livraison
1 – Livraison par colissimo
Livraison contre signature du destinataire.
Frais de livraison : à partir de 6 €. Ils varient en fonction du poids total des articles commandés et du pays d’expédition.
2 – Livraison par chronopost
Livraison contre signature du destinataire.
Frais de livraison : à partir de 19,00 €. Ils varient en fonction du poids total des articles commandés et du pays d’expédition
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Suivi de commande
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Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez par e-mail le numéro identifiant votre colis. Grâce à ce numéro, vous pouvez à tout moment suivre son parcours sur le site internet de Coliposte ou de Chronopost.
Si vous rencontrez une quelconque difficulté, vous pouvez vous rapprocher du Service Client surunpetitnuage par mail à contact@surunpetitnuage.com ou par téléphone au 09 77 90 20 87 du lundi au vendredi de 09H30 à 12H30.
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Satisfait ou remboursé
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Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez demander l’échange ou le remboursement dans le délai de rétractation de 7 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.
Avant de nous retourner tout produit, il est obligatoire de nous contacter par e-mail : contact@surunpetitnuage.com.
Pour que votre retour soit accepté, certaines conditions doivent être remplies :
• Les articles ne doivent en aucun cas avoir été utilisés ni endommagés
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
• Le colis doit être réexpédié dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception des produits commandés (indications de la poste faisant foi)
Le remboursement de la commande est intégral, à l'exception des frais de retour du colis qui restent à la charge du client.
La demande s’effectue à l’adresse suivante : surunpetitnuage 30 bis, rue Saint-Georges
37210 Rochecorbon
› Colissimo suivi
Les délais indiqués à chaque fiche produit sont ceux généralement constatés au moment de votre commande. Le colis vous sera remis contre signature. En votre absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Le retrait de votre colis s’effectuera au bureau de poste principal de votre adresse de livraison au plus tard dans les 15 jours suivants sa mise en instance.
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› Chronopost suivi
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Pour une expédition vers La France, toutes commandes passées avant 15h seront livrées en express le lendemain avant 13h, sinon le jour suivant. Pour une expédition vers un autre pays d’Europe, comptez un délais de 2 à 4 jours ouvrés.
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