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surunpetitnuage Nos garanties

Le service clients surunpetitnuage, toujours très réactif, est facilement joignable par téléphone au 09 77 90 20 87 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et par mail à l’adresse suivante : contact@surunpetitnuage.com.
 
Si le colis arrive endommagé
 
Si le colis arrive ouvert ou endommagé vous devez le refuser ou faire établir dans les 2 jours par le facteur ou le bureau de poste dont il dépend un "constat de spoliation" (constat 170)
La copie de ce constat devra alors être envoyée à surunpetitnuage, via le site ou par la poste au 31 bis rue Saint-Georges 37210 Rochecorbon, afin que surunpetitnuage puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation.

Attention : tout paquet accepté ne pourra faire l’objet de réclamations auprès de la poste par la suite.


Si l’article est défectueux

Si malgré tout le soin apporté aux produits l’un d’eux s’avérait défectueux, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter du jour de livraison pour retourner à vos frais le produit défectueux pour échange ou remboursement. Tout défaut devra être préalablement notifié à surunpetitnuage par mail à contact@surunpetitnuage.com.


Si la livraison n’est pas conforme

surunpetitnuage ne sera pas responsable en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d'un produit.

Dans tous les cas, les produits voyagent aux risques et périls du destinataire auquel il appartient de vérifier la conformité des produits à la livraison.


Satisfait ou remboursé

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez demander l’échange ou le remboursement dans le délai de rétractation de 7 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.

Avant de nous retourner tout produit, il est obligatoire de nous contacter par e-mail : contact@surunpetitnuage.com.

Pour que votre retour soit accepté, certaines conditions doivent être remplies :
•    Les articles ne doivent en aucun cas avoir été utilisés ni endommagés
•    Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
•    Le colis doit être réexpédié dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception des produits commandés (indications de la poste faisant foi)

Le remboursement de la commande est intégral, à l'exception des frais de retour du colis qui restent à la charge du client.

La demande s’effectue à l’adresse suivante : surunpetitnuage 30 bis, rue Saint-Georges
37210 Rochecorbon